做外貿(mào)不像跟國內(nèi)人做生意，只面對一個國家的人，而外貿(mào)通常面對的是世界各地的人。但也有相似之處，國內(nèi)貿(mào)易也面對著不同地區(qū)的人，人文和習(xí)俗都不一樣。盡量了解當?shù)氐娜宋娘L(fēng)情，外貿(mào)也同理。
和英國人做生意
英國人大多謹慎、莊重、溫柔、細心、耐心。西餐是招待英國顧客的首選。英國人對口味要求很高:要講究清淡，菜要質(zhì)量好，數(shù)量精，花樣多，講究營養(yǎng)。英國人很喜歡吃甜食。
遇到英國客戶(或者意大利、西班牙、德國等歐洲客戶)，最好帶他們?nèi)コ晕鞑?，去一些高檔西餐廳或者咖啡館，讓他們自己點。他們比美國人更注重餐桌禮儀，更注重刀叉的使用；喝湯的時候，一定要用勺子舀起來，輕啜一口；吃飯的時候注意優(yōu)雅，談話盡量保持安靜。
英國人對價格非常挑剔。做項目的時候，他們會讓你把成本明細表發(fā)給他們，而且每一項都不允許“刁鉆”，一定會有討價還價的。
至于質(zhì)量，英國人有時會要求苛刻，但相比德國人和美國人，英國人特別注重產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，包括光滑度、劃痕、顏色、包裝設(shè)計等等。你不能忽視交貨日期，拖延的話，一定要想盡一切辦法彌補，并給出充分的理由，否則只會導(dǎo)致罰款，嚴重的問題是取消訂單。
一般來說，和英國人做生意，禮儀要到位，但一定要慎重，充分尊重對方，對自己和工廠都要嚴格。
意大利人商品發(fā)貨時間一般比較長，趕的也不是很緊。更注重他們消費者的反饋，所以質(zhì)量一定要更好，如果產(chǎn)品有問題，那肯定是不行的。
外觀方面，有時工廠認錯了罐殼的顏色，表面出現(xiàn)少量膠水，但與客戶協(xié)商后，客戶能更好的接受。
在付款方面，信用證需要相對簡單的單據(jù)，不像西亞、南亞、中東那些國家。畢竟是發(fā)達國家，銀行信用比較好。與他們交流,WhatsApp、SKYPE是最常用的即時聊天工具。
有些人喜歡說謊，有時候他答應(yīng)你的一件事往往會請假一周。而且，他當時答應(yīng)的語氣絕對能說服你，所以要小心。最大的好處就是客戶和你關(guān)系穩(wěn)定后，不會輕易改變，比較容易維持下去。
與德國人打電話的時候要注意稱呼，不可以對德國人直呼其名。切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用：對于熟人、朋友、同齡者，方可以“你”相稱。
在德國，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。對女性，不管其婚否或長幼，都可以稱"某女士"，但對已婚婦女應(yīng)以其夫姓稱之。
德國人對赴約時間的要求非常嚴格，簡單的說就是守時。答應(yīng)別人的時間就不會遲到，會按時到達約定的地點，不浪費他人的時間。如果確實有特殊原因無法按時赴約，會給朋友或者客人道歉，并請求原諒。
德國人對送禮的禮節(jié)也很重視，但是只是有心意就好，不在乎禮物的重輕。如果是為公事或外事送禮，他們就更注重禮品的意義了。一束花、一瓶酒、一張卡片都可以互相贈送。禮物一般會事先包好，收禮人收到禮物后會馬上打開表示感謝。
法國人在貿(mào)易談判中被認為具有以下特點:
1.立場極其堅定；
2.談判中堅持使用法語；
3.明顯偏愛橫向談判。
也就是說，他們喜歡先概述協(xié)議，然后原則上達成協(xié)議，最后確定協(xié)議的各個方面。商務(wù)活動要守時，學(xué)幾個法語會話才能自由活動。
日本人共同的性格是：進取心很強，辦事特別認真，注重等級觀念，疑心重。日本人接人處事很講禮貌，不會太計較眼前利益，會為大局著想。
日本人看重人的身份地位，在日本人心中每個人都對身份地位有著非常明確的概念，在一個公司中，即便是在同一管理層次中，具體的職位也是有差別的，可能很多人對這個概念摸不清頭腦，但是，日本人卻很清楚自己所在的環(huán)境中擁有的地位，他們知道該怎樣說話，怎樣處理事情。
如果是在談判中，照顧日本人的面子很重要，注意事項：
第一，當與日本人有不同意見時千萬不要直接表現(xiàn)出來。
第二，不要當面拒絕日本人。
第三，不要當著大家的面提出讓日本人不想回答或難堪的問題。
第四，要注意送禮問題，在日本社會相互之間送禮是非常常見的現(xiàn)象。
中國人很聰明，做生意也很聰明。麻煩的是他們懂中文，基本可以算是中國通行證。但是，他們怕麻煩，不想找不同的工廠合作。他們希望在中國找到一家可靠的外貿(mào)公司合作。所以在和他們共事的時候，一定要真誠敬業(yè)，讓他們可以信任。
這一帶客人比較豐富，是大客戶比較集中的地方，但是對價格、質(zhì)量、服務(wù)要求都比較高，你跟進的時候要顯得足夠的專業(yè)，才會讓他們信服。
根據(jù)經(jīng)驗，穆斯林國家的客人基本都很慢。他們同意本周一匯款，但要到下周二才能收到錢。
穆斯林國家的人會討價還價。為了與他們合作，我們應(yīng)該隨時保持聯(lián)系。他們會問許多與貿(mào)易無關(guān)的問題，但他們對自己的市場很了解。和他們交流最好的方式就是直接用MSN聊天，不到目標就不讓他下線。
還有，他們只要答應(yīng)了事情就會履行，比一些歐洲客人好。還記得穆斯林的一些習(xí)俗，他們不吃豬肉，盡量避免跟他們談這個。
可能是典型南美性格的體現(xiàn)。他們很懶，匯錢可能要兩個星期，催促也沒用。因為他們總是把休息時間看得特別重要，不管生意有多認真，總要等到假期過后，但是一旦他們開始做事，他們就著急了。
即使他們因為時差不能幫他們完成事情，也要逼你想辦法。很可能是一天幾個電話催你，一旦做完這件事，人又消失了，無論怎么發(fā)郵件打電話都聯(lián)系不到。
他通常會給你很多詢問，有時候過了幾個月，會有詢價出來讓你報價，但是提交了自己的報價之后，他們又沒有下文了。
但是你不能停止跟進，要繼續(xù)做一些詢問，這讓你有時候會忽略他們，他們會考驗我們的耐心，不會輕易下訂單。
以色列的工作日是從周日到周五，許多公司周五不工作。工作時間為上午8/9點到下午4/5點。與以色列客戶合作時，要迅速回信，如果你認為你只能在一周后回復(fù)以色列公司，請首先傳真通知他們。
向客戶介紹自己時，請重點介紹主營業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)跨越多個不相關(guān)的部門，會留下一個肅穆的印象。介紹情況最好附上目錄，一般來說，他們的合作是基于合同的，本合同一經(jīng)雙方同意并簽署，任何一方不得違反或隨意變更。
與希臘人做生意最好的月份是當年9月到次年5月。圣誕節(jié)前后去是不合適的。
見面時，當?shù)厣虅?wù)人士一般會給你一杯濃咖啡，這時如果貿(mào)然拒絕，會被對方認為是羞辱。希臘人性格開朗、直爽、熱情好客也很容易激動。他們聊得很起勁，但沒有惡意，如果對方說個沒完，你還是恭恭敬敬的聽著吧。
巴西客戶更喜歡信用卡以外的付款方式，在向中國出口商付款時，老客戶容易出現(xiàn)延遲。但是對于新客戶，如果采用信用卡以外的方式付款，必須提前收到部分定金。
1.穿著要正式：巴西人很注重形象，在生意場合一般都會西裝革履、打好領(lǐng)帶。
2.做好等人的心理準備：巴西人比較散漫，他們通常會比約定的時間晚一些抵達。
3.不要打擾客戶的休息時間：巴西人對于私人時間十分在意，所以，你要算好時差，不要在他們的休息時間打擾他們。
4.要適應(yīng)巴西人的慢節(jié)奏：巴西客戶在一些外貿(mào)人的心中可能留下了傲慢的壞印象，因為每當你想要對方配合做一件事，巴西客戶的反應(yīng)速度總是會偏慢一些。
與本地區(qū)人員開展業(yè)務(wù)時應(yīng)注意的相關(guān)重要貿(mào)易和投資法律和政策的特殊性。
南美對產(chǎn)品質(zhì)量要求不高，手續(xù)也沒有其他國家那么繁瑣。但是南美的習(xí)俗比較嚴格，文件一定要寫清楚。裝運的貨物最好不要退貨，貨物不能在港口停留太久。一般一個月不提貨的客戶會有被拍賣的風(fēng)險。南美客戶支付更慢，所以最有可能賺30%TT或以上，如果是信用卡，最好第三次確認，降低風(fēng)險。
和南美人做生意的時候，盡量給自己留有余地，因為他們更愿意降低價格，但是一開始不能降低很多。只能給他們2%-5%的返利，但是利潤率要保證。
還有一點很重要，有些客人喜歡把貨物送到目的港，但為了降低價格，他們會推遲提貨。遇到這種情況盡量耐心的和客人商量，讓客人覺得你的產(chǎn)品物有所值，必要時做出一些讓步！